人々はコンピューターの音声も信頼します – それが自然に聞こえる場合

Clifford Nassと Kwan Min Lee は、72 名と 80 名の被験者を対象に 2 つの実験を実施しました。最初の実験では、事前に変調した合成音声を 72 人のテスト参加者に再生しました。声は偽のオンライン書店からの本のレビューを読みます。

テスト参加者はそれが人工音声であることを知っていましたが、それが性格的特徴によるものだと考えていました。彼らがその声を好きかどうか、そしてそれを信頼できるかどうかは、基本的に、その声が自分のタイプに一致するかどうかによって決まりました。被験者は以前、性格検査に基づいて外向的または内向的として分類されていました。外向的な人は外向的な人の声を信頼する傾向があり、その逆も同様であることが判明しました。

80人の被験者を対象とした2回目の実験では、テキストを話す音声に個別の特徴があるだけでなく、テキストはその内容に適した表現と強調で話されました。この事件は、インターネット上で行われた架空オークションに関するものでした。この場合、実験者だけでなく声も人間ではないことを示していましたが、被験者は特定の「個人的な」特徴を持つ声が信頼できると感じたと報告しました。テキストの読み上げの表現と声の性質が一致しているほど、両方の評価が高くなります。

Nass と Lee は、調査から e コマースに関する貴重な洞察を発見しました。インターネット企業がウェブサイト上の人工音声の設計に投資すれば、さらに説得力のある製品を提供できるかもしれません。さらに、研究者らによると、人工音声はインターネット上でますます重要になるだろうという。特に人々の高齢化により、インターネットを利用する視覚障害者はますます増加するでしょう。目に負担をかけずに使用できるすべての機能に感謝するでしょう。